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Le chat, l'e-mail [email protected] et le +33 1 87 95 05 37 joignent notre équipe 24h/24 et 7j/7.

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Versés aujourd'hui

852 958 €

2 695 Joueurs en ligne

Licence ALSI-263485 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audits SIQ et eCOGRA

167M € versés par mois, retrait moyen traité en 5 minutes, limite 28 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3 de bout en bout, règlement des litiges par SIQ, conforme 18+

Certifié par des laboratoires indépendants

Choisissez le canal qui vous répond le plus vite

Depuis 2014, Matadorbet Casino fait passer l'humain avant les files d'attente.

Réponse immédiate par écrit

Une question pressante sur un dépôt ou un bonus se règle au chat, avec une personne en ligne en trois minutes environ, nuit et jour.

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Assistance par e-mail

Les dossiers à pièces jointes passent par [email protected] : vous recevez une réponse sous quatre heures, de quoi joindre un justificatif sans rien réexpliquer.

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Pour un blocage urgent, le +33 1 87 95 05 37 met un conseiller au bout du fil en cinq minutes environ, heure de Paris, toute la semaine.

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Vous jouez depuis la France, voici qui répond et vers qui vous tourner

Ligne française, horaires de Paris, langues parlées et recours en cas de souci de jeu.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 87 95 05 37

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-263485

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Certifié par des laboratoires indépendants

Votre souci reste sans solution : voici les étapes

Vous saurez où envoyer votre réclamation et jusqu'où la porter en France.

Le dossier écrit qui reste

Une fois le désaccord constaté, décrivez les faits à [email protected] : date, montant, numéro de transaction et copie de l'échange déjà reçu. Le dossier est enregistré sous votre nom.

Notez la référence du dossier

Sous quatre heures ouvrées, un conseiller confirme la réception puis étudie le dossier. Sa réponse écrite reprend point par point vos arguments et indique la suite retenue.

Votre dossier monte d'un cran

Si le son de cloche ne vous convient toujours pas, demandez la relecture par un responsable, en rappelant la référence. Le service paiements ou vérification peut alors produire les pièces manquantes.

Du support au régulateur

En dernier ressort, vous pouvez vous tourner vers l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de licence ALSI-263485, en joignant l'ensemble de vos échanges écrits avec le casino.

Cinq adresses, cinq sujets

Bon service, bon délai : voici qui traite quoi

Écrire au bon service vous évite d'attendre dans une file qui n'est pas la vôtre.

Compte

Support général et accès au compte[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

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L'identité derrière Matadorbet Casino

Matadorbet Casino, une société immatriculée à Anjouan

Vous aurez sous les yeux la société, son adresse et sa licence, vérifiables.

La société

Raison socialeMatadorbet Casino LLC

Numéro d'immatriculation506472 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-263485

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Courriel du support[email protected]

Délais annoncés

Horaires et délais de réponse, heure de Paris

Vous saurez, canal par canal, qui répond et dans quel délai.

Chat en direct

Ouverture du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

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Réponse par e-mail4 heures

Téléphone

Ligne téléphonique+33 1 87 95 05 37

Attente au téléphone5 minutes

Les éléments utiles avant votre message

Un conseiller traite plus vite un dossier net : voici ce qui évite les relances.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La preuve de paiement ou le relevé

Questions fréquentes

Posez votre question, la réponse est déjà là

Plus de doute sur un contrôle d'identité, une fermeture de compte ou une réclamation.

trustPour vérifier mon identité, je dois envoyer mes papiers ?+

Oui, une vérification est nécessaire avant votre premier retrait. Les documents demandés sont une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Comptez en général jusqu'à 64 heures entre la réception du dossier complet et sa validation, et vous pouvez envoyer vos pièces à [email protected].

trustJe veux une copie ou la suppression de mes données, je dois écrire où ?+

Une demande de copie ou d'effacement passe par [email protected]. Précisez votre demande et l'adresse e-mail de votre compte, sans jamais communiquer votre mot de passe. Une pièce d'identité peut vous être demandée pour vérifier que la demande vient bien de vous.

trustEt si je préfère échanger en français plutôt qu'en anglais ?+

Le support parle français, anglais, allemand et espagnol, et l'assistance est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez donc écrire ou appeler en français à toute heure, en heure de Paris. Le chat reste souvent le plus rapide pour reformuler votre demande.

trustPour fermer mon compte, je dois passer par le support ?+

Une fermeture définitive se demande auprès du support, par chat, par e-mail ou par téléphone. Les outils de jeu responsable permettent aussi une auto-exclusion temporaire, une limite de dépôt ou de mise. Un seul compte par joueur est autorisé : les doublons sont fermés.

trustQuand recevrai-je une réponse si celle du support ne me convient pas ?+

Une première réponse arrive par chat en trois minutes environ, par téléphone en cinq minutes et par e-mail en quatre heures. Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à [email protected] : votre dossier est réexaminé, et à défaut d'accord, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority.